Aqualter propose un nouveau service, l’Aquamobile : un véhicule utilitaire pour aller à la rencontre de nos abonnés.
Aujourd’hui, nous franchissons une nouvelle étape dans notre engagement auprès des abonnés : un véhicule dédié aux déplacements de notre service vient d’être mis en circulation.
Son objectif est simple, mais essentiel : aller vers celles et ceux qui ne peuvent pas venir à nous.
Dans notre quotidien, nous rencontrons des abonnés qui souhaitent comprendre leur facture d’eau, poser des questions ou régler un paiement, mais qui ne peuvent pas se déplacer.
Les raisons sont multiples : mobilité réduite, âge avancé, problèmes de santé, absence de moyen de transport, ou tout simplement difficulté à se déplacer sur de longues distances.
Nous avons donc décidé de renverser la logique : si certains abonnés ne peuvent pas venir jusqu’à nous, alors nous irons à eux !
L’Aquamobile n’est pas qu’un véhicule : c’est un point d’accueil mobile, un espace de dialogue, un lien direct entre le service public et les habitants.
Elle permet :
- Aux personnes à mobilité réduite de bénéficier d’un contact physique sans contrainte de déplacement.
- Aux personnes âgées de recevoir des explications claires, dans un cadre rassurant et familier.
- À tous les abonnés isolés de maintenir un lien avec le service, sans rupture administrative.
- D’apporter un accompagnement individualisé et des réponses adaptées, au plus près des besoins réels du terrain.
Cette initiative s’inscrit dans une démarche plus large : rendre nos services plus inclusifs, plus accessibles et plus humains.
Parce que chaque abonné mérite d’être accompagné avec respect, pédagogie et simplicité. Parce que le service public doit s’adapter aux personnes, et non l’inverse. L’Aquamobile crée quelque chose de précieux, au-delà de l’aspect pratique : du lien humain.
Une démarche qui fait pleinement écho à l’une des valeurs qui nous est chère chez Aqualter : la Proximité.
