Ambassadeur de l’entreprise sur le terrain, le chargé de clientèle terrain est le lien privilégié entre la société et ses clients. Il identifie leurs besoins, propose des solutions adaptées et assure un suivi personnalisé, tout en cultivant des relations de confiance pour renforcer la fidélité et la satisfaction client.
Missions
- Procède aux relevés de compteurs.
- Effectue les changements de compteurs, ainsi que des petites interventions de plomberie (réparation de fuites, changement de robinetterie).
- Mène les enquêtes auprès des clients (vérification, anomalies…).
- Assure les contrôles de pression.
- Avertit les usagers des interventions.
- Gère les mutations.
- Contrôle, entretient et répare les poteaux d’incendie.
- Veille au respect des consignes individuelles et collectives relatives à l’hygiène, la sécurité et conditions de travail.
Quotidien
Le ou la chargé(é) de clientèle terrain est dynamique et varié, combinant des tâches de prospection, de gestion de la relation client et de suivi des opérations. Sa journée débute par la planification de ses visites puis il part sur le terrain, chez les clients. Il ou elle doit vérifier que tout fonctionne correctement et réparer les dysfonctionnements. Il rédige son rapport d’activité, suit les dossiers en cours afin d’obtenir la satisfaction client et tient informée son équipe.
Profil
- De formation initiale technique, vous avez une expérience dans le domaine des réseaux d’eau et d’assainissement.
- Permis B nécessaire.
Savoir-être et compétences
Capacité à travailler en équipe, à lire et comprendre des consignes, ainsi qu’à rendre compte par écrit de ses activités. Respect des consignes, présentation soignée, flexibilité et polyvalence, avec un souci constant de la qualité, de la sécurité et de l’environnement.
Connaissances :
- Aqua relève
- Aqua tournée
- Applications mobiles
- Soudure
- Fontainerie
- Plomberie
