La/le chargé(e) de clientèle est en relation direct avec les abonnés : elle/il répond à leurs demandes, écoute leurs besoins et sait se rendre disponible. Elle/il fait le lien entre les différents services de l’entreprise, elle/il apporte son aide aux abonnés dans les différentes formalités administratives, dans leur gestion de l’eau à la maison et les aide en cas de difficultés.
Missions
- Assurer l’accueil physique et téléphonique.
- Gérer les abonnés entrants et sortants.
- Réaliser et vérifier les factures, gérer les encaissements et modalités de paiements.
- Faire le suivi avec le service recouvrement.
- Traiter les réclamations clients et gérer les courriers abonnés.
- Mettre à jour les dossiers des abonnés dans le CRM.
- Réaliser des fiches d’intervention.
Quotidien
Elle/il doit chaque jour répondre aux mails et aux appels téléphoniques tout en étant réactif. Elle/il suit les dossiers, imprime les dossiers d’accueil et les factures pour les envoyer, gère les encaissements et les modifications d’ordre administratives.
Profil
- DUT gestion des entreprises et des administrations option : gestion et management des organisations.
- DUT techniques de commercialisation.
- BTS conseiller de clientèle.
- BTS management commercial opérationnel.
- BTS négociation et digitalisation de la relation client.
Savoir-être et compétences
La/le chargé(e) de clientèle possède un bon sens relationnel, elle/il est dynamique, courtois(e) et rigoureux. Elle/il doit se montrer disponible et patient(e) pour accompagner les abonnés dans leurs démarches. Elle/il doit bien sûr savoir faire preuve de psychologie et d’empathie et être à l’aise avec les outils informatiques (CRM, Microsoft Office…).
